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TOGO途歌用户押金“一去何日返”

发布日期:2019-09-27 17:55:15 来源:济南农业资讯网

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癫痫医院哪治疗得好 中国消费者报报道(董雅婷)ofo共享单车退费难问题还未完全解决,共享汽车又向寒潮中的用户们迎头浇了一桶冷水。近日,有消费者向《中国消费者报》反映,在TOGO途歌共享汽车app上缴纳的1500元押金,在申请退款两个多月后仍未到账。微博上,北京、广州、深圳等地消费者同样遭遇了退费难的问题。名为 集体起诉途歌 全地区 的qq群目前已近500人。近日,笔者前往途歌北京办公地发现,办公室只剩5名员工留守,负责接待线下退款的用户。对于消费者何时能收到退款以及公司下一步的计划,员工均表示不清楚。

投诉

1500元押金难退

2018年10月,刘先生注册成为途歌用户,按照协议规定缴纳1500元押金后开始正常湖北有癫痫病医院么用车。一个月以后,他向平台提交了退款申请,系统显示申请通过,但押金退款却一直没有到账。

途歌app内用户协议显示,在最后一笔订单结算成功后20天用户即可申请退还租车押金,若在历次用车中未发现违章/事故/异常用车等行为,押金将于7-15个工作日退还。刘先生告诉笔者,他在用车过程中无任何不良信息记录,完全满足退还押金的要求。在过去的两个多月时间里,他曾多次致电途歌反映情况,但不同的客服人员以 系统升级中请耐心等待 暂不清楚您的情况 已经了解了您的情况并向上级汇报 等进行 模板式 回复。截至笔者发稿前,途歌仍未退还刘先生的押金。 
 
  刘先生的遭遇并非个例。自2018年8月途歌被爆退出江苏南京市场以来,北京、广州、深圳等多地用户在微博反映途歌退押金难的问题。据媒体报道,途歌西安分公司已经人去楼空,95%的车辆集中停放于某处停车场。另有广州网友在汽车交易平台发现,车身印有 途歌自由共享车 的汽车正在售卖中。 到底什么时候能给我退钱 如果公司 跑路 了,我们的钱是不是彻底打了水漂 等问题,始终困扰着广大用户。

据悉,目前,途歌登记在册用户约200万,保守估计押金总额在30亿元之上。自2018年12月起,途歌北京总部开始接收线下退款申请,多名用户曾前往排队。但据媒体报道,途歌相关工作人员表示,因为用户押金由第三方公司管理,上门登记退款的每日限额为15人,退押金的优先顺序按照登记顺序来,而不是在线申请的先后顺序。现场的登记表显示,已登记用户已经排到了2019年3月。

调查

黑马 变 老赖

公开数据显示,汽车共享出行平台途歌成立于2015年7月,在北京、上海、广州、深圳、成都和西安均已落地运营,3年时间里拿到了5个亿的融资,曾被誉为共享经济领域的 黑马 。

刘先生告诉笔者,他一直认为,共享经济方便了生活,途歌的使用体验也不错.2018年7月用车结束后,他也曾顺利从途歌平台收到退款, 但这次途歌在押金问题上的拖沓和不作为,让我对这个平台甚至整个共享经郑州治疗癫痫医院在哪济都失去了信心 。

笔者发现,当前TOGO途歌app仍然可以正常下载、注册。近日,多名途歌用户表示其账号收到了用车优惠券。1月9日,笔者对该app进行了体验,根据流程,新用户需要通过手机接收验证码,并上传身份证正反面照片进行实名验证,缴纳1500元押金后即可正常用车。用户服务协议显示,北京六环内(含六环)区域为途歌 租车市辖区 。笔者在北京市西三环、北四环多地进行尝试,系统均显示 附近无可用车辆 。除此之外,途歌当前还存在虚报谎报车辆信息的情况。深圳消费者杨先生表示,他曾通过途歌app定位找车,但 楼上楼下停车场找了个遍也没看见一辆途歌 。

另据媒体报道,1月2日,途歌CEO王利峰曾被维权用户围堵,随后前往北京六里屯派出所进行调解。王利峰表示: 目前途歌的组织架构、业务模式、运营车辆等均在进行调整,由于公司遇到了非常大的困难,北京现在只有300辆车还在运营。但是公司整体仍处于运营状态,保留了技术平台。当我们解决了困难之后,公司还会陆陆续续加入新车。 针对 人去楼空 的传言,王利峰表示,1月7日,途歌北京总部将搬至中关村天创大厦507B,原先办公地将专门做为用户接待中心,处理用户投诉和退押金等。

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